Il lavoro del Mystery Guest è entusiasmante e molto delicato allo stesso tempo. Fornire un feedback specifico a una struttura (hotel, negozio, SPA o ristorante) sulla qualità dei servizi offerti, richiede numerose capacità che devono essere allenate con costanza. Il corso ha l’obiettivo di formare i partecipanti sulle competenze e sulle abilità richieste per svolgere il ruolo di Mystery Guest con consapevolezza, attenzione e professionalità.